Regulamin

Regulamin sklepu Niespodzianka24.pl

obowiązuje od dnia 20.08.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem niespodzianka24.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: Dominik Raźnik, Kopernika 65a/6 69-100 Słubice, e-mail : kontakt@niespodzianka24.pl (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców.
  3. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
  4. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§ 2. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Złożenie zamówienia następuje przez dodanie produktu do koszyka, podanie danych do wysyłki, wybór metody płatności oraz kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
  4. W przypadku produktu personalizowanego (naszyjnik z projekcją zdjęcia Klienta) Klient po złożeniu zamówienia przesyła zdjęcie do personalizacji w odpowiedzi na wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Czas realizacji liczony jest od dnia otrzymania przez Sprzedawcę prawidłowego zdjęcia.
  5. Zdjęcie przesłane do personalizacji powinno przedstawiać wyraźny motyw (np. twarz) w dobrej jakości. Sprzedawca może poprosić o przesłanie innego zdjęcia, jeżeli przesłany plik nie nadaje się do wykonania graweru.

§ 3. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Cena wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego składania.
  3. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności. Dostępne metody płatności wskazane są na stronie zamówienia.
  4. Klient zobowiązany jest dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Zamówienia nieopłacone w terminie 3 dni mogą zostać anulowane.

§ 4. Realizacja i dostawa

  1. Produkty wysyłane są z magazynu zagranicznego. Orientacyjny czas dostawy na terenie Polski wynosi:
    • wersja klasyczna: 10–20 dni roboczych od zaksięgowania płatności,
    • wersja personalizowana (z grawerem zdjęcia): 14–21 dni od otrzymania zdjęcia od Klienta (obejmuje czas wykonania graweru i dostawy).
  2. Podane terminy mają charakter orientacyjny; Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane bez opóźnień. O nadaniu przesyłki Klient informowany jest wiadomością e-mail zawierającą numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
  3. Koszt dostawy wskazany jest w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
  4. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. wiadomością e-mail na adres kontakt@niespodzianka24.pl).
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu personalizowanego (naszyjnik z grawerem zdjęcia przesłanego przez Klienta), jako rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta i służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. W przypadku odstąpienia Klient zwraca produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§ 6. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje można składać na adres e-mail: kontakt@niespodzianka24.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz — w miarę możliwości — zdjęcia produktu.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na podany adres e-mail.
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. ze pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
  2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 20.08.2026.